Probablemente sea una tara que me queda de mi época de aseguramiento de la calidad en la industria, pero creo en el proceso cuando se trata de cuestiones públicas y no en las soluciones particulares.

La verdadera razón de las reuniones de barrios del alcalde y los concejales de Eibar con los vecinos debería ser el inicio de un proceso de escuchar al ciudadano, atender qué es lo que preocupa y saber resolverlo. En este punto no importa demasiado si se arregla tal farola o si se cambia el contenedor de basura. Lo que importa es que los ciudadanos lleguemos a confiar en los políticos que "tenemos contratados" para estos cuatro años, que sepamos que se nos escucha, que las cosas llevan su tiempo pero que al final se arreglan o se responden adecuadamente.

Las veces que he presentado una queja o sugerencia en el ayuntamiento o similares, con las respuestas que me han dado me ha quedado la sensación de que estaba causando un problema, me despachaban buscando el "vuelva usted mañana" en la argumentación de la respuesta. En lugar de verlo como una oportunidad de mejora, de conseguir un vecino contento más, he sentido como si me dijeran "no nos molestes que estamos en cosas importantes".

Y veo que lo único que funciona es el ruido de cara al público. Siento que puedes tener una petición absurda o irrelevante pero si sale en el periódico se resuelve rápidamente. O si no, le pillas un sábado al alcalde por la calle y le das la chapa hasta que claudique y te arregle la barandilla.

Y eso se fomenta desde el mismo ayuntamiento porque no se refuerza suficientemente el proceso, el procedimiento standard. Puede ser el de Pegora, pero podría ser el de estas reuniones de barrio. Se ve que hay ciudadanos preocupados y con interés, y con ganas de sacar adelante muchos temas. ¿Qué mejor propaganda?

¿Por qué no se organiza y se hace públicamente esta resolución de sugerencias/quejas? ¿Por qué no se crea un procedimiento público, transparente, y vamos viendo qué falta y qué no falta? ¿Esto no haría el trabajo mucho más fácil a los ediles, al saber positivamente qué esperamos de ellos los ciudadanos?

Miguel, seguimos dándote la chapa por Twitter hasta que nos hagas caso? ;-)

Situación vivida mil veces. Grupo de gente murmurando porque el médico que debía empezar a pasar consulta hace una hora, todavía no ha aparecido. Por qué no nos informan, no hay derecho, perdiendo la mañana aquí, etc.

Acababa de llegar, llevaba 15 minutos esperando cuando me he dado cuenta de la situación. Me he hartado de las murmuraciones y he ido a recepción a preguntar. Resulta que no se habían enterado de que el médico no había llegado. Nos han pedido perdón, nos han dado cita para otro día y en 5 minutos todos para casa.

Está claro que las cosas a veces no funcionan bien, y que seguramente la responsabilidad no es nuestra. Pero, ¿tú qué puedes hacer para ayudar a arreglarlas? ¿No crees que podrías dar un paso en algo? ¿Seguimos murmurando y esperando "que nos lo arreglen"?

Me entra la curiosidad de cuánto costará la versión en papel. Lo miro en Amazon y... 10 Dolares!

Seguiremos visitando Quedelibros, claro...

Yo sí tengo una idea para Alex de la Iglesia

Algunas veces reacciono frente a mis errores como si me hubiera
traicionado. Mi temor a equivocarme parece basarse en la suposición
secreta de que soy potencial mente perfecto

y que bastaría sólo un poco de cuidado para no caerme del cielo. Pero
un "error" es un manifiesto de lo que soy, es un bache en el camino
que intento, es una advertencia de que no estoy tomando en cuenta mi
realidad. Cuando haya escuchado a todos mis errores habré crecido

Hugh Prather - Palabras a mí mismo.

Una de las primeras tareas que proponen es crear un disco de
recuperación de sistema. En lugar de enviártelo en la caja, te lo
tienes que crear tú, supongo que por evitar que los intermediarios
vendan dos veces el sistema a dos personas distintas (uno el instalado
y otro en DVD). Qué majos, ayudando al usuario.

Me he puesto a crear el DVD de recuperación, que al final han
resultado 3. Como tardaba la de dios, he dejado grabando el segundo
DVD y me he ido a la cama. Os imagináis qué ha pasado? Pues que a las
3 a.m. Windows ha decidido reiniciar el sistema para instalar una
actualización "importantísima", sin pedirme permiso.

Pues listo. He perdido mi tiempo, 2 DVD vírgenes y la única opción que
tenía de crear estos DVDs (no permite crear esta copia más de una
vez). Pero es que todavía no se ha enterado la gente de Microsoft, que
reiniciar el ordenador sin que medie decisión del usuario puede ser
una gran putada? Cuánto daño han hecho ya los reinicios automáticos?

En contraste, al mismo tiempo he iniciado la actualización a Ubuntu
10.4 de mi sobremesa de casa. De noche se ha descargado todos los
paquetes y a la mañana me estaba esperando para que le confirmara
algunas opciones de la instalación. Ahora está terminándola.

"I don't think you should pay a doctor extra because a patient doesn't die. I think the doctor should be busting his ass for every patient. I don't think I should get paid for someone else's success."

(Found in Techdirt via @jolaus)

1. Who is your customer?
2. What are you selling?
3. How much are you asking?
4. Why are they going to pay for it?